Las nuevas tecnologías, así como la penetración de internet en nuestro país, ha avanzado hacia un nuevo tipo de consumidor, hiperconectado e informado, y que considera el desarrollo tecnológico como una herramienta que le facilita la vida: el shopper 5.0.

En el contexto de la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que tiene lugar el 15 de marzo, vale tener en cuenta este nuevo modelo de usuario, que valora la simplicidad, la velocidad, la cercanía y las nuevas experiencias, y que ha integrado plenamente lo digital en su proceso de compra.

Según los últimos datos publicados por la Cámara Nacional de Comercio, el crecimiento de las ventas y/o pagos online sigue tomando fuerza en Chile en los últimos años, creciendo un 39,4% en 2018. Sin embargo, las nuevas oportunidades que da este canal también van acompañadas de nuevos desafíos.

La protección y manejo de datos, la ciberseguridad, los medios de pago y la logística han pasado a ser los protagonistas del e-commerce. Si bien las empresas de servicios y los retailers realizan importantes inversiones en ciberseguridad -USD 195,7 millones durante 2017- los datos personales, su privacidad y cuidado son responsabilidad de cada persona.

Marc Oliveras, CTO de Tiendeo -empresa líder en catálogos online y servicios para impulsar el tráfico a tiendas físicas- ha elaborado una lista de las 10 prácticas más responsables relacionadas con la seguridad online, ya sean vinculadas a la compra en e-commerce o bien relacionadas con la protección de datos cuando se navega en webs o en determinadas apps móviles.

1. Sellos de seguridad ¿nos fijamos por dónde navegamos?Lo primero que deberíamos hacer antes de realizar cualquier compra en línea es comprobar si la web en la que realizaremos la transacción cuenta con sellos de seguridad de compra online como, por ejemplo, "Trusted Shops", "Confianza Online" o "Symantec" (la antigua "Verysign Secure"). Así, de un simple vistazo podremos valorar la confianza hacia esta página. Además, el color del candado que aparece en la parte izquierda de la URL también nos indicará el nivel de seguridad de la web en la que estamos navegando, si te encuentras con un candado rojo deberá primar la precaución.

2. Evitar wifis públicas. Nuestros datos personales son muy preciados y por ello debemos protegerlos al máximo. Las wifis públicas facilitan el acceso a esta información y deben ser evitadas, sobre todo, cuando se trata de pagos online. Navegar en modo de incógnito también dificultará el seguimiento de nuestro rastro digital.

3. En compras de particular a particular realiza las transacciones en la plataforma oportuna: Las webs y apps de compra y venta de artículos de segunda mano existen y hacen muy bien su función; proporcionar un canal en el que realizar estas transacciones con ciertas garantías de seguridad. Así que, ¡usemoslas!

4. Prefiera las tarjetas de crédito o Paypal. Paypal nos facilita una forma muy sencilla y segura de realizar pagos en e-commerce ya que la información personal que debemos aportar es mínima y se trata de una plataforma de pago muy segura y de confianza. Por otro lado, siempre es preferible pagar con tarjeta de crédito antes que de débito, ya que si sospecháramos de un posible fraude contaríamos con margen de tiempo suficiente para devolver el pago.