Facilitarla vida de sus clientes, entregándoles una oferta personalizada y omnicanal. Con ese fin, Scotiabank está digitalizando su oferta hipotecaria, segmento donde el Banco ha sido pionero y tiene un liderazgo indiscutido.

"Nuestro objetivo es entregar una oferta transversal, que nos permita satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes. Para ello, estamos permanentemente revisando y potenciando nuestra parrilla de productos, que se caracteriza por ser flexible, según los requerimientos particulares de cada uno de ellos. Hoy, nuestro foco está en profundizar la transformación digital de nuestro proceso hipotecario, para que el cliente tenga una experiencia única desde el inicio hasta el final del proceso, con información en tiempo real de los principales hitos del mismo (enviada a su celular y correo) y la posibilidad de interactvar permanentemente con el especialista hipotecario responsable de su operación', explicó Patricio Anabalón, Director de Producto Hipotecario de Scotiabank.

En esa línea, el Banco implementó una herramienta digital pionera en el mercado, que permite al cliente generar pre-aprobaciones hipotecarias de forma 100% online, solo respondiendo unas simples preguntas directamente desde la página de las empresas inmobiliarias. "Con esta herramienta, el diente puede saber en tiempo real cuánto pedir, cómo calcular su crédito y cuánto sería su dividendo estimado. Esta aplicación está conectada con los procesos de evaluación, por tanto, con los datos proporcionados por el cliente, entrega información concreta sobre las condiciones del crédito', agregó Ana balón.

Este dispositivo ya se encuentra habilitado en la página web de Inmobiliaria Aconcagua (httpsjfwww.iaconcagua.com/oportunidades/3pasos scotiabank) y en portales inmobiliarios, como http://www.portaiinmobiliano.com y http:/www.zoominmobiliario.com. Próximamente estará disponible también en los sitios de varias de las principales inmobiliarias del país.

Por otro lado, el Banco cuenta con una serie de convenios, gracias a lo cual creó el portal http //www.enlaceinmobiIiario.cl. donde los clientes pueden encontrar la propiedad que andan buscando, ya sea nueva o usada. Además, tiene una serie de convenios gracias a los cuales puede ofrecer a sus clientes descuentos en los gastos operacionales para 2.200 proyectos en todo el país.

En paralelo, y tal como se ha mencionado anteriormente, Scotiabank cuenta con una serie de herramientas digitales que permiten al cliente hacer seguimiento remoto y fácil a sus solicitudes. destacando entre ellas el Portal de Auto-atención Hipotecario, que permite al cliente resolver sus inquietudes desde cualquier lugar y a cualquier hora, a través del sitio web del banco.