Señor Director:

Tiene razón Raúl Alcaíno en su queja sobre la gestión pública y la lenta modernización del aparato estatal. Por definición, los Estados son monopólicos, diría Max Weber.

Los monopolios se combaten con mayor competencia, pero los gobiernos no están sujetos a esta, salvo al término del ciclo político en que la ciudadanía puede manifestarse desaprobando una mala gestión. Esto puede ser demasiado tarde y nada asegura que un cambio de coalición política incida "aguas abajo" en la calidad y eficiencia de la provisión rutinaria de los servicios públicos, a los cuales los ciudadanos están obligados a acudir.

Una forma de abordar al menos una parte de este problema es la introducción de mediciones regulares de satisfacción de usuarios en los servicios públicos, que en forma estandarizada miden la experiencia de los usuarios en su interacción con el Estado y los factores que la afectan. Esta iniciativa que partió el 2015 con cinco instituciones llegará a 60 instituciones públicas este año. En el portal de "satisfacción.gob" es posible analizar cómo evolucionan en su desempeño distintos servicios públicos y hacer comparaciones entre estos.

Los servicios públicos seguirán siendo esencialmente monopólicos, pero al menos deberán dar explicaciones según cómo los evalúen sus usuarios.