Un verdadero reordenamiento en la cuota de participación de las distintas comunas de la Región Metropolitana en los despachos generados por compras a través de internet produjo la pandemia durante 2020.

Así lo evidencian cifras de la consultora logística Beetrack, que monitorea los pedidos generados a través de las plataformas online de los principales retailers. Si durante 2019, Las Condes, Santiago y Providencia lideraban el "top 3" de las comunas que más concentraban órdenes de despacho —con un 11,9%, 9% y 8,1% de la "torta", respectivamente—, eso cambió durante el año pasado.

Durante 2020, si bien Las Condes continuó liderando (con un 9,2%), perdió casi 3 puntos porcentuales (pp.) de participación. Lo mismo en el caso de Santiago (aparece con solo el 6,5%) y Providencia (5%), que ya dejaron el "top 3" de esta lista, expuso Beetrack.

En paralelo, otras comunas comenzaron a tomar fuerza en el ecommerce, pese a ser de segmentos socioeconómicos medios y bajos. Un caso sobresaliente es el de Puente Alto, que se ubicó en 2020 solo un puesto más abajo que Las Condes, concentrando el 7,4% de todas las órdenes de despacho de la capital. Si bien Maipú estaba bien posicionada en 2019 (en el cuarto lugar, con un 6,4%), el año pasado ganó terreno hasta reemplazar a Providencia en el tercer puesto, con un 7,3% de los despachos.

Si se hace un "zoom" en los niveles de crecimiento experimentados por cada comuna de la capital, las cifras de Beetrack evidencian que las aceleraciones más fuertes vienen justamente de comunas que albergan más población de segmentos socioeconómicos medios y bajos.

Providencia, Las Condes, Lo Barnechea o Vitacura —por ejemplo— experimentaron crecimientos de 115%,172%, 223% y 233%, respectivamente. Si bien son altos, estuvieron en niveles mucho más bajos que el resto de las comunas de la capital.

Tal es el caso de Melipilla, que lideró en aceleración de órdenes de despacho en 2020 tras crecer 536%. Le siguieron otras comunas de segmentos socioeconómicos medios y bajos, como El Monte (522%), La Granja (521%), Paine (515%) y Calera de Tango (497%). El resto de la lista también experimentó crecimientos en torno a un 350%, versus las comunas de ingresos más altos, que exhibieron alzas de no más allá de 250%, expone el informe.

El gerente general de Beetrack, Sebastián Ojeda, advirtió que durante la emergencia sanitaria y sus restricciones "comenzaron a tomar protagonismo comunas de situación económica media y baja en lo que es comercio electrónico. Por lo que el canal ya no está pensado solo para el sector oriente, pues el resto de las comunas se volvió mucho más importante. De esta forma, las comunas que habitualmente tenían alta concentración de los despachos, comenzaron a perder terreno ante el crecimiento más acelerado del resto".

¿Se mantendrá esta tendencia pospandemia? El ejecutivo sostiene que "nos vamos a quedar con porcentajes de participación parecidos a los del 2020. Incluso, creo que las comunas de más poder adquisitivo y más familiarizadas con el e-commerce podrían perder más terreno este 2021, pues los crecimientos se deberían dar de manera más distribuida entre todas las comunas en cuanto a despachos e-commerce. Todo este impulso viene de que el canal se ha vuelto una nueva novedad en algunos sectores, pues por las restricciones de la pandemia, se vieron obligados a utilizarlo".

Eso sí, el ejecutivo indicó que si bien "el cambio 2019 y 2020 fue muy notorio, creo que este 2021 vamos a experimentar un ajuste en esa tendencia, pero mucho más leve. De todas formas, no me sorprendería que este año Las Condes, en vez de pesar 9,2%, pese solo 9%. Creo que habrá algo por el estilo, porque el espacio para crecer en las comunas periféricas es grande todavía".

Regiones

A nivel país, la Región Metropolitana lideró representando el 67,9% de todos los despachos, y aumentó su cuota con respecto a 2019, cuando concentraba solo el 66,3%. En el caso de la Región de Valparaíso, si en 2019 pesaba un 7,1%, elevó esta participación a un 8,7% en 2020, siendo la segunda región que más concentra órdenes de e-commerce.

La Región del Biobío se mantuvo en el tercer lugar, con un 5.8%.