Cuatro mil metros cuadrados repartidos en dos pisos de un edificio en Santiago Centro tiene las oficinas de Defensa Deudores, con más de 300 empleados y 26 años de experiencia repartidos en distintas profesiones. Según comenta el director legal, Mario Espinosa, ellos fueron los pioneros en el negocio de deudas ylos primeros en declarar a un cliente en quiebra en el 2014 cuando se implementó la Ley de Insolvencia y Reemprendimiento. Según las cifras oficiales de la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (Superir) durante 2025 hubo 6.223 liquidaciones de personas y 4.185 solicitudes de renegociación, marcando un récord histórico desde que la Ley de Insolvencia entró en vigencia.

Este incremento se traduce en un salto del 114% en las renegociaciones y de 32% en las liquidaciones en comparación con el año anterior, consolidando una tendencia al alza que los estudios jurídicos ya perciben en sus oficinas. Hoy, el grupo del que Espinosa es director legal maneja alrededor de 35 mil causas.'Cuando partimos, casi nadie hablaba de quiebra personal. Era tabú', recuerda Espinosa. Hoy, el panorama para captar clientes es otro, las consultas llegan cada vez más por redes sociales, por lo que la gran mayoría de estos estudios está presente en estas: varios invierten la mayor cantidad de recursos en marketing digital. El perfil de quienes golpean la puerta de estos estudios también cambió. Ya no se trata solo de personas de clase baja con ingresos inestables: 'Vemos profesionales, trabajadores con contrato, gente que hasta hace poco estaba al día, pero que se fue quedando atrás con el aumento del costo de la vida', explica Espinosa.

Partió subiendo videos a TikTok

En un modelo completamente distinto, funciona Tusdeudas.com. No hay una gran oficina, sino computadores conectados en línea, reuniones por videollamada y formularios que se llenan desde el celular, Su fundador, el abogado Jimmy Acevedo, comenzó subiendo videos a TikTok para explicar en simple cómo funcionaban las renegociaciones y liquidaciones. 'Partió como algo educativo, pero la gente empezó a escribir pidiendo ayuda directa y, de lo que más consultaban eran deudas. Ahí entendí que había que armar algo más grande', cuenta Acevedo. Acevedo explica que gran parte de sus clientes llega después de ver videos en TikTok o Instagram, lo que ha transformado las redes sociales en la principal vía de contacto. 'Para muchas personas, este es el primer acercamiento a la información legal', comenta. En medio de ambos modelos están los estudios que combinan trabajo presencial con atención digital. En Total Abogados, la abogada Danieia Jara señala que las personas llegan cada vez más informadas. 'Antes había que explicar desde cero qué era la Ley 20.720. Hoy llegan preguntando directamente por los procedimientos y las alternativas que existen', explica.

A su juicio, la difusión en redes ha ayudado a que las personas pierdan el miedo a consultar. Algo similar observa Nicolás Quintana, abogado de Lexy Deudor, estudio que inicialmente partió dedicado a temas de salud pero con el incremento de clientes en deudas decidieron también especializarse en estas. Según cuenta, reciben consultas de personas que arrastran problemas financieros por años. 'Muchos vienen de situaciones que comenzaron en pandemia y que nunca lograron regularizar completamente', dice. Para enfrentar la demanda, explica, el estudio trabaja con equipos diferenciados según el tipo de trámite. Si bien las principales causas de este auge se deben según los abogados Espinosa y Acevedo al aumento del costo de la vida junto con un cambio de la ley ocurrido en agosto del 2023 -que permitió que personas naturales se pudieran declarar en quiebra de una manera más simple-, el tema de las deudas también se instaló con fuerza en el espacio digital.

El aumento de casos ha provocado que estos estudios modifiquen su estructura, como le ocurrió a Lexy Deudor, que pasó de 5 a 11 abogados en el equipo de liquidación en el 2025 para lograr procesar las 1.200 consultas que reciben mensualmente. El modelo de negocio varía según cada estudio, aunque todos priorizan la flexibilidad. En Defensa Deudores, cobran entre un 1% y 10% de la deuda en cuotas mensuales, mientras que en Lexy Deudor el porcentaje depende del monto de la deuda. Otros, definen el valor tras una evaluación técnica del caso, y se organizan por escalas de complejidad. El abogado Iván González se hizo vital con la frase '¿podi vivir con eso?', que utiliza para cuestionar decisiones financieras y hablar de endeudamiento en un lenguaje directo. Gracias a esto, su contenido ha contribuido a que la quiebra personal se discuta abiertamente, algo que, según coinciden los estudios, antes no ocurría. Aunque, para Espinosa, la visibilidad de la información de deudas en redes también implica riesgos. 'La quiebra no es una solución mágica. Es una decisión que tiene consecuencias y que debe evaluarse caso a caso', advierte. Por eso, dice, es clave que las personas reciban asesoría completa antes de iniciar un proceso.