El reciente cambio en la forma en que las empresas de cobranza contactarán a las personas ha generado dudas entre consumidores y expertos financieros. A partir de las nuevas disposiciones, las cobranzas dejarán de identificarse mediante el tradicional prefijo '600', lo que podría aumentar la confusión y también el riesgo de fraudes o contactos irregulares.

Según explica Jimmy Acevedo, abogado y fundador de TusDeudas.com, muchas personas ya tienen dificultades para distinguir entre una cobranza formal y una posible estafa telefónica, escenario que podría intensificarse con este cambio.

'Durante años el prefijo 600 permitía reconocer rápidamente que se trataba de una llamada relacionada con cobranzas. Al eliminar esa referencia visible, muchas personas podrían no tener claridad sobre quién las está contactando realmente', explica el ejecutivo.

Asimismo advierte que uno de los principales problemas es el desconocimiento respecto de los derechos que tienen los consumidores frente a procesos de cobranza. 'Hay personas que creen que cualquier llamado o mensaje relacionado con deudas tiene carácter judicial o que es posible sufrir embargos inmediatos, cuando muchas veces eso no es efectivo', comenta.

Recomendaciones

Entre las principales recomendaciones para identificar si una cobranza es legítima, Acevedo señala:

* Verificar siempre la identidad de quien realiza el contacto.
* No entregar datos personales o bancarios por teléfono.
* Solicitar información formal de la deuda.
* Revisar directamente con la institución financiera.
* Desconfiar de amenazas inmediatas o presiones excesivas.

El abogado también recuerda que las empresas de cobranza deben cumplir ciertas normas y límites legales.

'Existen horarios permitidos para contactar, restricciones sobre hostigamiento y obligaciones de informar correctamente la deuda. No todo vale en procesos de cobranza', afirma.

Además, advierte que muchas personas terminan tomando decisiones apresuradas por miedo o desinformación. 'Lo más importante es entender que tener una deuda no significa perder automáticamente derechos. Antes de aceptar acuerdos o entregar información sensible, siempre es recomendable informarse bien', agrega.

Desinformación

El cambio en el sistema de identificación telefónica ocurre en un contexto donde el endeudamiento y las estafas digitales siguen aumentando, haciendo cada vez más relevante que las personas sepan distinguir entre una cobranza formal y posibles intentos de fraude.

'El principal riesgo hoy es la desinformación. Mientras más claridad tengan las personas sobre sus derechos y sobre cómo funcionan las cobranzas, menor será la posibilidad de caer en abusos o estafas', concluye.