El uso de medios de pago digitales en los celulares, tarjetas de débito, crédito y prepago es uno de los principales cambios de hábitos de los consumidores pospandemia en Chile, según una encuesta realizada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) durante los últimos cinco meses de 2022, lo que deja en evidencia que el país avanza hacia una cultura más digital.

Y es así como casi un 60% indicó un mayor manejo de medios digitales. En el caso del dinero en efectivo (monedas y billetes), un 71% reveló que lo utiliza menos que antes, lo que ha llevado incluso al Banco Central a hacer llamados para poner en circulación las monedas 'retenidas' en los hogares. Este fenómeno se da con mayor fuerza en los segmentos de menores ingresos (82%) y en el caso de las mujeres (77%) y las personas entre 40 y 55 años.

El estudio da cuenta que a partir de marzo de 2020 grandes transformaciones han operado en los hábitos cotidianos de las personas, tanto a nivel global como en nuestro país. 'La cultura y medidas de cuidados sanitarios, unido a las políticas de confinamiento, llevaron el uso de tecnologías, formatos y medios y digitales a reemplazar las habituales formas presenciales en que desarrollaba gran parte de nuestra vida diaria. El trabajo, la educación y el consumo, por ejemplo, llegaron a niveles de digitalización nunca antes vistos', destaca.

Otros cambios evidencian un consumidor más digital y, por ahora, menos presencial. Por ejemplo, un 56% desarrolló un mayor hábito de teletrabajo y un 55% compra más por internet que antes de la pandemia. Las compras de supermercados utilizando apps de delivery es otra conducta que se asentó durante el confinamiento, y un 50% indica que ahora las utiliza más que antes. 'Todos estos cambios de hábitos tienen que ver con un mayor uso de herramientas digitales en la vida cotidiana', agrega el informe.

Como contrapartida, señala que los hábitos que más disminuyeron se relacionan con actividades presenciales. Por ejemplo, un 73% dice que va menos al cine que antes. 'Al igual que otras actividades, en este caso se observa un fenómeno aún transitorio que responde al ajuste luego del shock sanitario, e incluso a la situación inflacionaria, y que debiera irse normalizando en los próximos trimestres. Es el caso también del hábito de ir de vacaciones fuera y dentro del país, donde el 67% y 61%, respectivamente, sostiene que ahora viaja menos que a comienzos de 2020. Lo mismo ocurre con la asistencia a eventos masivos (62%); visitar centros comerciales (62%) y reunirse con familiares y amigos (55%)'.

Trabajo

En el plano laboral, el estudio de la CCS destaca que casi el 70% de los hombres declara que hoy trabaja más a distancia que antes, comparado con un 55% de las mujeres, lo que posiblemente se debe al fuerte impacto que tuvo en el empleo femenino en general la pandemia, críticamente en su participación en el mercado laboral, la que aún no se recupera totalmente.

Por grupo de edad, son los más jóvenes, con un 80%, y los mayores (71%), quienes han aumentado más su intensidad de teletrabajo, en el caso de los primeros debido al cambio de mentalidad que impulsan las nuevas generaciones que se integran a la economía productiva, y en el caso de los mayores probablemente debido a las nuevas oportunidades y mayor flexibilidad que les ofrece el trabajo a distancia.

En regiones (63%), el fenómeno se da con una leve mayor intensidad que en Santiago (58%), lo que responde a la necesidad más manifiesta de teletrabajar a mayores distancias, y a las oportunidades de descentralización digital que incluso favoreció la migración hacia regiones. Por último, a nivel de ingresos se observa un mayor hábito de trabajo remoto en los segmentos de mayores ingresos, en los que existe mayor posibilidad de elección.

'Si bien, como indicamos, estas conductas se encuentran en proceso de ajuste luego de la disrupción que supuso la pandemia, una alta proporción de consumidores percibe los nuevos hábitos de compra online como permanentes, consistentemente entre el 85 y el 90% durante todo el segundo semestre de 2022', precisa el estudio.

Y concluye: 'Los resultados de este estudio sugieren que probablemente enfrentaremos un escenario de retorno intensivo a lo presencial (tal como se ha visto progresivamente en los últimos meses), pero manteniendo una cultura digital mucho más desarrollada que la que observábamos hasta 2019, en diversos ámbitos, desde el consumo hasta las relaciones con el Estado, la educación, entretención, trabajo, etc.'.