Responder a las exigencias de la era digital no solo exige el compromiso de personas con experiencia y conocimientos, sino también el uso de herramientas orientadas al cumplimiento normativo y la productividad.
Alejandro Barros, investigador del Centro de Sistemas Públicos (CSP) de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, observa grandes avances asociados a la gestión de personas, entre ellos, los siguientes:
• Talento como servicio (TaaS): plataformas para gestionar el talento humano en una lógica de servicios y con altos niveles de escalabilidad y movilidad son tendencia. Hoy es posible acceder a personal especializado, que —en muchas ocasiones— se requiere por tiempos acotados.
• Automatización de Procesos (RPA): la automatización de procesos robóticos (RPA) está siendo ampliamente adoptada en los departamentos de Recursos Humanos, para tareas como la gestión de remuneraciones, rendición de gastos, seguimiento de horas, procesos de adopción y otros.
• Inteligencia Artificial (IA): la IA es de suma utilidad para el análisis de datos y las predicciones frente a desafíos de cumplimento normativo (paridad, sesgos y otros).
• Identidad Digital (eID): las tecnologías para verificación de identidad y credenciales son cruciales, más aún en ambientes de trabajo remoto y frente a los riesgos de ciberseguridad (suplantación).
• Plataformas de teletrabajo: estas herramientas permiten a los colaboradores trabajar en forma remota, cumpliendo con las normativas laborales y operacionales, en forma segura.
• Aplicaciones móviles: el ambiente móvil facilita las interacciones entre la gerencia y los colaboradores.
Firma electrónica
Según Ana Rojas, docente de la Escuela de Administración y Negocios de Duoc UC, sede San Bernardo, las herramientas tecnológicas están jugando un importante rol en el cumplimiento normativo. “Las empresas hoy pueden acceder a control de asistencia, y firma electrónica de documentos, tales como contratos de trabajo, anexos de contrato, reglamento interno o pactar horas extras, entre otras cosas”, señala.
De hecho, muchas organizaciones están aprovechando las ventajas que ofrecen los software de control de asistencia por huella dactilar o reconocimiento facial. Asimismo, gracias a la transformación digital, miles de empresas están alivianándoles la carga a quienes se desempeñan en Recursos Humanos. “En FirmaVirtual estamos apoyando la firma electrónica de contratos, cláusulas de confidencialidad, finiquitos y muchos otros documentos que requieren de formalidad”, sostiene Christian Rodiek, CEO de FirmaVirtual, startup que cuenta con el apoyo de Corfo y Startup Chile en nuestro país.
Ahora, con la nueva Ley de Protección de Datos Personales tanto organizaciones públicas como privadas tienen por delante un nuevo desafío que, sin duda, las llevará a adoptar mejores prácticas y políticas internas, así como nuevos controles y procedimientos.
“Es de esperar que esto permita que las personas tengan más confianza en la entrega y uso de sus datos; pero, también que se le dé la relevancia que tiene a nuestra información personal”, comenta Iván Llanos, académico de la Escuela de Ingeniería en Ciberseguridad de la Universidad de Las Américas.
En este sentido, Alejandro Barros, investigador del CSP de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, afirma que una vez aprobada la normativa que se discute en el Congreso Nacional, las plataformas de gestión de recursos humanos deberán acomodarse a un nuevo escenario. “Esto incluye el control y gestión de consentimientos; manejo seguro de datos personales y herramientas para cumplir con solicitudes de acceso o eliminación de datos”, explica.
Pero, aunque Chile aventaja a muchos países del continente en materia de transformación digital, educar a la población es un reto que comparten tanto en el mundo público como en el privado.
“Aún existe un segmento importante de la población que desconoce las ventajas que ofrece la firma electrónica por sobre la holográfica, es decir, la que se hace con lápiz sobre un papel”, afirma Christian Rodiek, fundador de FirmaVirtual.
Según el especialista, los datos almacenados en una cadena de bloques (blockchain) son prácticamente inalterables una vez que se registran; es decir, los documentos firmados no pueden ser modificados o manipulados sin que quede evidencia en el registro. “Por eso, no solo es importante transmitir a las personas el valor de atributos como la rapidez y la comodidad, sino también la seguridad que ofrece la firma electrónica”, explica el fundador de FirmaVirtual.